Process commercial
Relance commerciale : pourquoi vos devis BTP restent sans réponse
Vous envoyez un devis à 40 000 €. Silence. Vous n'osez pas insister pour ne pas paraître insistant. Trois semaines plus tard, le chantier est parti chez un concurrent qui, lui, a appelé deux fois.
La cadence de relance qui fonctionne
- J+1 : appel court pour vérifier la bonne réception et proposer d’expliquer le devis
- J+4 : SMS ou e-mail avec une précision utile (délai, garantie, référence de chantier similaire)
- J+10 : appel avec une question ouverte : qu’est-ce qui vous fait hésiter ?
- J+21 : dernier contact, proposition de créneau de démarrage
- J+60 : relance longue, le projet a souvent été simplement reporté
Expliquer le devis plutôt que l’envoyer
Un devis envoyé par e-mail sans commentaire se lit uniquement par le total. Un devis présenté en 10 minutes au téléphone se lit ligne par ligne : le client comprend ce qu'il paie, et la comparaison avec un concurrent moins cher devient une comparaison de contenu, pas de prix.
Vos devis restent sans réponse ?
Nos commerciaux relancent vos devis et positionnent les rendez-vous à votre place.
Réserver mon audit gratuitTraiter l’objection prix
Ne baissez pas votre prix : réduisez le périmètre ou étalez les lots. Vous protégez votre marge et votre crédibilité, et le client garde la main sur son budget.
Qui doit relancer ?
Rarement le dirigeant, qui est sur les chantiers. La relance est un métier à part entière : c'est pour cette raison que nous intégrons des commerciaux dédiés au suivi des demandes chez nos partenaires du BTP.
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